Политика возврата средств
Мы хотим, чтобы вы были довольны каждой покупкой в Novo Home. Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 дней.
Право на отказ в течение 14 дней
Вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней. Срок начинается на следующий день после получения товара. Если заказ доставлен несколькими частями, срок начинается после получения последнего товара.
Как вернуть товар
- В течение 14 дней сообщите нам о своём решении по электронной почте или через форму обратной связи в магазине. Укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть. По запросу мы также отправим образец формы отказа, но она не обязательна.
- Мы отправим вам адрес в Латвии, на который нужно вернуть товар.
- Отправьте товар не позднее чем через 14 дней после того, как сообщили нам об отказе.
Расходы на возврат
Прямые расходы на возврат товара оплачивает покупатель, если только товар не неисправен и не ошибочный (см. ниже).
Состояние товара
Вы можете осмотреть и проверить товар так же, как сделали бы это в магазине. Если товаром пользовались больше, чем нужно для проверки его свойств и работы, мы можем уменьшить сумму возврата с учётом снижения его стоимости. Пожалуйста, верните товар со всеми частями и, по возможности, в оригинальной упаковке.
Возврат денег
Мы вернём всю оплаченную сумму, включая стоимость стандартной доставки, не позднее чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отказе. Деньги будут возвращены тем же способом оплаты, которым вы пользовались при покупке. Мы можем задержать возврат до получения товара или до того, как вы предоставите доказательство его отправки. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем самая дешёвая стандартная доставка, дополнительные расходы не возмещаются.
Исключения
Право на отказ не распространяется на товары, которые нельзя вернуть по соображениям гигиены или охраны здоровья, если их упаковка была вскрыта после доставки, а также на товары, изготовленные по индивидуальным требованиям покупателя.
Неисправные или ошибочные товары
Если вы получили неисправный или не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа и приложив фотографии. В таких случаях все расходы мы берём на себя, и вы получите замену или полный возврат денег. На все товары распространяется предусмотренная законом двухлетняя гарантия на несоответствие договору.
Контакты
Если у вас есть вопросы о возврате, напишите нам, используя контактную информацию, указанную в нашем магазине.